業種：ＣＡＤシステム開発
用途：顧客オンラインサポート
ソリューション：Support Center
- 電話を使用した口頭の説明では、時間を掛けて丁寧に案内をしても顧客が操作方法を確認するのに2 〜3 時間掛かってしまっていた。しかも数時間をかけても誤った解釈が生じることも多く、出張サポートを余儀なくされていた。
- Cisco WebEx Support Centerは３Ｄを扱う際の操作方法、接続、セキュリティ面が最も分かりやすく安全に快適に使えると判断し、導入。直接話しながらファイルを共有できることで誤解がなくなり、両者が安心してサービスを利用することができるように。サポートセッション記録機能を使うことで、顧客はサポート内容を録画することができるようになり、双方の負担も軽減。着実に顧客の信頼と満足度向上につながった。
WebEx を導入したことで、以前は5 名体制でも対応しきれなかったサポート数を2 名でカバーできるようになった。
— 株式会社エフエーサービス CS 事業部
事業部長
西田裕司氏
