シスコのリモートサポートソリューションCisco WebEx Support Centerをご利用いただくとインターネットを使って、遠くにいるお客様に対して、まるで現地で対応しているかのようなサポートを提供できます。

使いやすいリモートサポート機能

テクニカルサポート担当者の生産性を向上

実際の顧客のデスクトップを見て遠隔操作

問題を迅速に診断

共有画面上でファイル転送

すぐにその場でサポート

現地訪問が不要に

解決までの時間と費用を削減

スピーディな問題解決

少ない人員でも高い品質のサポートを安定して供給

相手の画面を見れる、操作できる。

こちらの画面を見せることができる。

パッチやアップデートを適用するため、システムにファイルを転送したり、顧客のシステムからファイルを転送することができる。

管理者として顧客のデスクトップにログオンし、新しいアプリケーションへのアクセスやインストールなど、管理者権限を必要とする操作を行うことが可能。

・知らない間にPCを操作されるのは不安 ⇒ 顧客の同意を得ながらサポート

詳細はPDFでご確認いただけます

株式会社エフエーサービス

５名体制でも対応しきれなかったサポート数を２名でカバー

1件あたり数時間の電話サポート時間を15分に短縮、ファイル共有で状況を直接確認、正確に操作方法を伝えることができCSが大幅に向上。サポート要員を5名から2名に削減すると同時に、電話代・出張費を劇的に削減。