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WebEx Remote Support

アプリケーションやデスクトップを遠隔共有操作、現地で専任で対応しているかのようなきめ細かなサポートを提供できます。

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WebEx Remote Support
製品の特徴

  • 最大 5 人まで参加可能
  • ファイアウォールとの高い親和性
  • ファイル転送用のドラッグ アンド ドロップ機能
  • 即開始可能なサポートセッション
  • 高画質ビデオと統合型音声(電話/VoIP混合音声)
  • オンライン ディスカッション機能
  • Windows、Mac、Linux、Unix および Solaris との互換性
関連リンク
データ シート
WebEx Support Center Remote Support について詳しくはこちら。(PDF)
遠隔地にあるデスクトップを直接診断し素早く問題を解決、サポートコストを減らし、顧客満足度も向上します。

世界中のシステムのトラブルシューティングと診断を高速化する

所在地を問わず、顧客や取引先、社内ユーザーがどこにいてもリアルタイムで問題を迅速に診断、解決することで顧客満足度も向上します。

  • 電話&メールの言語サポートからその場で問題を可視出来ることで確実な情報を取得、問題解決までの時間を短縮、更に顧客に対してもより的確な提案が可能になります。
  • パッチやアップデート適用の為顧客のシステムにファイルを転送したり、反対に顧客のシステムからファイルを転送できます。操作はシンプルなドラック&ドロップです。
  • 課題を効果的に解決することで、顧客満足度が向上します。
初回連絡時の問題解決率増加、現場訪問を減らし、人的リソースを最適化します
サポート セッションは即時に開始し、問題を可能な限りすばやく解決するために必要なリソースを取り込みます。 初回のコンタクトで問題を解消することで、サポート費用を削減します。
  • 複数のサポート担当者、顧客との同時チャットが可能です。
  • サポート セッションに他のエキスパートを素早く呼び出し、より迅速に問題解決を図れます。
  • マルチ セッション インターフェースのタブで複数の顧客を無理なく同時にサポートします。
システムの問題を適切に理解する
システムがファイアウォールで守られている場合であっても、問題のソフトウェアおよびシステムをリアルタイムで観察し、トラブルシューティングを行います。
  • ワンクリックでシステム情報を収集できます。セッション後の参照用に印刷、保存可能です。
  • 管理者として顧客のコンピューターにサインインできます。
  • 再起動と再接続機能により顧客がセーフモード状態の場合でも再起動前と同じセッションに参加できます。
サポート依頼を効果的に管理する
WebEx Remote Support は、ユーザーにもユーザーのサポート担当者にも使いやすくできています。 管理ダッシュボードにより、リアルタイムでチームの状態を見ることができます。
  • ワンクリックでサポート セッションを開始し、システムへのアクセス権を制御できます。
  • 在席状態またはスキルセットなどの条件を基に振り分けるキューを設定することができます。
  • エージェントは、より迅速な応答とスクリプトされた呼び出しのため、チャット用フレーズのライブラリを使用できます。
高画質動画を通してより良いサポート体験を提供
顧客と顔を合わせてよりパーソナルなサポートセッションを。
  • 30fpsで640x360の動画をウエブカメラから配信して共有。
  • 顧客がサポートテクニシャンが見えるようにフルスクリーンビデオを使おう。
  • 文章や音声だけでは伝わらない高度なコミュニケーションで顧客との信頼関係を築こう。
クラウドサービスでサポート管理をシンプルに
サービスのみをご利用いただくSaaSでのご提供ですので御社でのサーバーの追加やソフトウェアのアップグレード、保守は一切不要ですすべての WebEx ソリューションは Cisco Collaboration Cloud を介したサービスとして提供されます。
  • 料金は月額制ですので費用と支払額の管理もシンプルです。
  • Cisco Collaboration Cloud を利用し安定したサービスを提供します。
  • SAS-70 Type II などの第三者機関の認定を受け強固なセキュリティを提供します。