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WebEx アカウントのサポート リソース

ユーティリティ

Cisco WebEx ユーティリティ

アプリケーション共有
説明
このファイルは、ユーザがデスクトップ共有またはアプリケーション共有機能を使用して会議に参加しているときに、サーバとクライアント通信の会話をキャプチャするために使用されます。
サポートされる OS/バージョン
Windows 98 /NT/2000/XP/Vista
サポートされる Cisco WebEx 製品バージョン
WBS の全バージョン
説明(ログをキャプチャする方法)
これらの処理は、アプリケーション/デスクトップ共有を開始する前に、問題が発生しているプレゼンターと参加者の両方のマシンで実行する必要があります。
  1. as.zip を開き、as.ini ファイルを C:\ ドライブのルートに解凍します。
  2. アプリケーション/デスクトップ共有を開始して、問題を再現します。
  3. 問題が再現されたら、共有を停止して、C:\ から次のログを収集します。
  4. *assend.log
  5. *asrcv.log
  6. *aspdu.log
  7. *asctrl.log
  8. *trace_opt.log
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ロガーに接続する
説明
このロガーは、Cisco WebEx Connect のデバッグを有効にして、必要なログを収集します。
サポートされる OS/バージョン
Windows XP/Vista
サポートされる Cisco WebEx 製品バージョン
Cisco WebEx Connect C4 以降
説明(ログをキャプチャする方法)
  1. 上記のリンクを使用して、connectlogger2.zip ファイルをダウンロードします。
  2. アーカイブから connectlogger2.exe アプリケーションを解凍します。
  3. connectlogger2.exe アイコンをダブルクリックして、アプリケーションを実行します。
  4. 画面上の指示に従います。

(connectlogger2.exe を実行する際は、経験中の問題が発生するまで 2 番目のポップアップ ウィンドウで [OK] をクリックしないでください。 完了したら、結果として作成された connectlogs.rar を WebEx サポートに送信します。)

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Connect Removal Tool - C5
説明
このユーティリティは、Cisco WebEx Connect 5.1/6.0 の完全なクリーンアップを実行します。 6.1 の削除には使用しないでください。
サポートされる OS/バージョン
Windows XP/Vista
サポートされる Cisco WebEx 製品バージョン
Cisco WebEx Connect 5
説明(ログをキャプチャする方法)
  1. すべてのプログラムを終了します。
  2. [プログラムの追加と削除] で、「Cisco WebEx Connect」をアンインストールします。
  3. 「apRmvOld_C5.exe」をダウンロードして開きます。
  4. 「apRmvOld_C5.exe」が実行している間、しばらく待ちます(システム トレイにアイコンが表示され、完了すると消えます)。
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Connect Removal Tool C5.1 / 6.0 専用
説明
このユーティリティは、Cisco WebEx Connect 5.1/6.0 の完全なクリーンアップを実行します。 6.1 の削除には使用しないでください。
サポートされる OS/バージョン
Windows XP/Vista
サポートされる Cisco WebEx 製品バージョン
Cisco WebEx Connect 5.1/6.0 のみ
説明(ログをキャプチャする方法)
  1. すべてのプログラムを終了します。
  2. [プログラムの追加と削除] で、「Cisco WebEx Connect」をアンインストールします。
  3. 「apRmvNew.exe」をダウンロードして開きます。
  4. 「apRmvNew.exe」が実行している間、しばらく待ちます(システム トレイにアイコンが表示され、完了すると消えます)。
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Mac Meeting Manager アンインストーラ
説明
このユーティリティは、すべての Cisco WebEx 会議および PCNow サービスをアンインストールします。
サポートされる OS/バージョン
Mac OS ab 10.4
サポートされる Cisco WebEx 製品バージョン
WBS 26 以降
説明(ログをキャプチャする方法)
  1. Apple_Uninstaller.dmg からアンインストーラ アプリを解凍します。
  2. 解凍した Apple_Uninstaller アプリを実行します。
  3. 「WebEx Software Removal」というプロンプトが表示されたら、[はい] を選択して削除します。
  4. 完了すると、「Operation Completed Successfully」ダイアログが表示されます。
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Network Trace Logger
説明
DNS/遅延/ネットワーク問題に関連するケースのエスカレーションに使用されるトレース ユーティリティ。 以下を収集します。

*3 つのフォワード トレース
*15 のリバース トレース(各 WebEx Looking Glass から 3 つずつ)
*Pathping
*Netstat
*TCPView(サードパーティの Systinternals ユーティリティ)
*NSLookup
*Dig(DNS クエリ)
*Proxycfg およびその他のプロキシのレジストリ キー(プロキシが有効かどうかを調べるため)
*IPConfig /all および /displaydns
*System Info(システム情報を含みますが、msinfo32 ほど詳細ではありません)
*Netsh(その他のネットワークおよびシステム構成を示します)
*Tasklist(実行中のプロセス)
*Misc WebEx レジストリ キー
サポートされる OS/バージョン
Windows 98 /NT/2000/XP/Vista
サポートされる Cisco WebEx 製品バージョン
すべてのバージョン
説明(ログをキャプチャする方法)
  1. 「wbxlogger2.exe」をダブルクリックします。
  2. WebEx URL(つまり、company.webex.com)を入力します。
  3. 画面の指示に従います。
  4. 完了すると、wbx_supp_log.txt ログ ファイルが自動的に開きます。 ファイルを保存して、コピーを電子メールでシスコに送信します。
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Remote Access Tracer
説明
このユーティリティは、Access Anywhere または Remote Access サービスに関連する問題を経験しているときに、トレースを収集します。
サポートされる OS/バージョン
Windows 98 /NT/2000/XP/Vista
サポートされる Cisco WebEx 製品バージョン
すべての WBS バージョン ダウンロード

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RMWBX2
説明
このバッチ ファイルは、すべての WebEx 関連のフォルダとファイルをシステムから手動で削除します。
サポートされる OS/バージョン
Windows 98 /NT/2000/XP/Vista
サポートされる Cisco WebEx 製品バージョン
WBS の全バージョン
説明(ログをキャプチャする方法)
rmwbx2.zip を開き、rmwbx2.bat をダブルクリックして、指示に従います。 ダウンロード

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RMWBXTFS
説明
このバッチ ファイルは、すべての WebEx サービスの TFS インストールを削除します。
サポートされる OS/バージョン
Windows 98 /NT/2000/XP/Vista
サポートされる Cisco WebEx 製品バージョン
WBS 23 以降
説明(ログをキャプチャする方法)
rmwbxtfs.zip を開き、rmwbxtfs.bat をダブルクリックして、指示に従います。 ダウンロード

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Unix Get Log
説明
Linux/Unix/Solaris で、会議の問題に関する wbxlog 情報を収集するために使用されます。
サポートされる OS/バージョン
Linux/Unix/Solaris:すべてのバージョン
サポートされる Cisco WebEx 製品バージョン
すべての Cisco WebEx 会議サービスのバージョン
説明(ログをキャプチャする方法)
  1. 「wbxget.tar」をホーム(~)ディレクトリに保存します。
  2. ターミナルを開き、次のように入力します:

    cd ~(ホームディレクトリに移動します)
    tar -xvvf ./wbxget.tar(wbxget.bin を現在の位置に解凍します)
    chmod +x ./wbxget.bin(ファイルを実行可能にします)
    ./wbxget.bin(ファイルを実行します)
    cp /tmp/webex.tar.gz ~(ログをホームディレクトリにコピーします)

  3. ホーム ディレクトリで webex.tar.gz を探して、ファイルを電子メールでシスコに送信します。
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WBS 27 Trace Grabber
説明
これは、会議の終了後にデータを収集するために使用される WBS 27 専用ユーティリティです。 WBS 21 以上では、「ライブ」会議の問題について、このデータを収集するには、WBXTracer ユーティリティを使用する必要があります。
サポートされる OS/バージョン
Windows 2000/XP/2003/Vista
サポートされる Cisco WebEx 製品バージョン
WBS 27
説明(ログをキャプチャする方法)
  1. wbxtraceget.exe をダブルクリックします。
  2. 完了したら、結果として作成されたログ ファイルをサポート責任者に送信します。
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WBX Tracer
説明
このユーティリティは、「会議中」の問題に関するライブ セッションでログを収集します。 アプリケーションのクラッシュ、遠隔会議の問題、会議の接続問題(チャット、投票、マルチメディア、NBR)など、さまざまな会議問題の診断に使用されます。
サポートされる OS/バージョン
Windows 98 /NT/2000/XP/Vista
サポートされる Cisco WebEx 製品バージョン
J2EE(WBS 21 以降)
説明(ログをキャプチャする方法)
  1. wbxtracer.exe をダブルクリックして、ウィンドウを最小化します。
  2. 会議を開始/参加して、問題を再現します。
  3. 問題が発生したら、最小化した wbxtracer ウィンドウに戻ります。
  4. 右上のフォルダ アイコンをクリックして、[保存] を選択するか、CTRL+S を押します。
  5. ファイルを保存して、ファイルのコピーをシスコに送信します。
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WDL インストーラ/アンインストーラ
説明
このファイルは、ドキュメント共有とリモート印刷に必要な WebEx ドキュメント ローダを手動でインストール/アンインストールします。
サポートされる OS/バージョン
Windows 98 /NT/2000/XP/Vista
サポートされる Cisco WebEx 製品バージョン
WBS 26
説明(ログをキャプチャする方法)
インストール:
  1. WDL_install.zip を開き、すべての内容を一時的な場所に解凍します。
  2. 一時的な場所を参照し、「install_prt.bat」を実行して、インストールを開始します。
  3. [インストール] ウィンドウが一時的に表示され、インストールが完了すると消えます。
アンインストール:
  1. WDL_install.zip を開き、すべての内容を一時的な場所に解凍します。
  2. 一時的な場所を参照し、「uninstall_prt.bat」を実行して、削除を開始します。
  3. [アンインストール] ウィンドウが一時的に表示され、削除が完了すると、消えます。
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WTC
説明
これは、WBS 26 以下のすべてのバージョンにおいて、会議終了後にデータを収集するために使用されるユーティリティです。 WBS 20 以下では、「ライブ」会議問題の収集にも使用できます。 J2EE(WBS 21 以上)の「ライブ」会議問題については、このデータを収集するには、WBXTracer ユーティリティを使用する必要があります。
サポートされる OS/バージョン
Windows 98 /NT/2000/XP/Vista
サポートされる Cisco WebEx 製品バージョン
WBS の全バージョン
説明(ログをキャプチャする方法)
  1. wtc.zip をダウンロードして、デスクトップに保存します。
  2. zip ファイルから wtc.exe アプリケーションをデスクトップに解凍します。
  3. wtc.exe アプリケーションをダブルクリックし、状況に当てはまるオプションを選択し、[次へ] をクリックします。
  4. 症状の簡単な説明や表示されたエラーも含めて、会議の情報をすべて入力します。
  5. ここで [ファイルを保存] を選択します。
  6. 結果をサポート担当者に手動で電子メールで送信します。
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サードパーティ ユーティリティ

Httpwatch
説明
HttpWatch は、HTTP ビューア兼デバッガであり、IE および Firefox と連携して、HTTP および HTTPS モニタリングを提供します。
サポートされる OS/バージョン
HttpWatch ページを参照してください: http://www.httpwatch.com/download/*
サポートされる Cisco WebEx 製品バージョン
WBS の全バージョン
説明(ログをキャプチャする方法)
  1. まず、ブラウザで HttpWatch を起動して、[記録] をクリックします。
  2. 経験している問題を再現します。
  3. 問題が発生したら、HttpWatch ツールバーの [保存] をクリックして、.hwl ファイルとして保存します。
  4. 保存したファイルをサポート責任者に送信します。
ダウンロード*

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Process Monitor
説明
ファイル/レジストリ/プロセス活動をリアルタイムでキャプチャする必要がある問題のためのサードパーティ ユーティリティ。 詳細については、下記の Microsoft ページへのリンクを参照してください。
サポートされる OS/バージョン
Microsoft ページを参照してください:https://technet.microsoft.com/en-us/sysinternals/bb896645.aspx*
サポートされる Cisco WebEx 製品バージョン
すべての WBS バージョン ダウンロード*

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Web カメラ診断
説明
これは、WebEx 会議で動作しない Web カメラの問題のトラブルシューティングに使用する Web カメラ診断アプリケーションです。
サポートされる OS/バージョン
Windows 98 /NT/2000/XP/Vista
サポートされる Cisco WebEx 製品バージョン
WBS の全バージョン
説明(ログをキャプチャする方法)
会議への参加を試みる前に、以下を実行してください。
  1. 「Diagnosis.zip」をダウンロードして、デスクトップに保存します。
  2. 「Diagnosis.zip」を開き、「Vidcap.exe」をダブルクリックして、[診断] を選択します。
  3. 診断が完了したら、すべての結果を選択/強調表示して、テキスト文書にコピーして貼り付けます。
  4. 完了したら、VidCap Diagnosis を閉じて、「Captest.exe」をダブルクリックします(Web カメラ ビデオのストリーミングが開始して、正常に機能していることを確認できます。 「Captest.exe」の実行中に、ビデオが機能し、表示されることを確認してください)。
  5. 診断からキャプチャされた結果をサポート担当者に送信し、キャプチャ テストの結果(成功または失敗)を通知します。
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Windows Debugging-Tool
説明
この Microsoft のユーティリティは、アプリケーションのクラッシュ時に生成される Windows ログを収集するために使用されます。
サポートされる OS/バージョン
Microsoft ページを参照してください:www.microsoft.com/whdc/DevTools/Debugging/default.mspx*
サポートされる Cisco WebEx 製品バージョン
WBS の全バージョン
説明(ログをキャプチャする方法)
  1. www.microsoft.com/whdc/DevTools/Debugging/default.mspx* に移動して、Windows Debugging Tools をダウンロードします。
  2. ダウンロードが完了したら、Windows Debugging をインストールします。
  3. インストールの完了後、[スタート] > [ファイル名を指定して実行] を選択します。
  4. [実行] フィールドに、次のコマンドを正確に入力して、Enter を押します:c:\Program Files\Debugging Tools for Windows\windbg.exe -I *注:コマンド全体をコピーして、[実行] フィールドに貼り付けたほうが簡単かもしれません。 また、これは、Windows Debugger がデフォルトの場所にインストールされていることを前提としています。
  5. コマンドを実行した後、「WinDbg was successfully installed as the default postmortem debugger」と表示されることを確認します。
  6. 問題の再現を試みます。
  7. クラッシュが発生すると、デバッガ ウィンドウが表示されます。
  8. 表示される「Command」ウィンドウに、次のように入力してください:.dump /ma c:\crash.dmp
ダウンロード*

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Cisco WebEx プレーヤー

Windows 用 WRF プレーヤー
説明
これは、.wrf ファイル用のオールインワン WebEx レコーダー兼プレーヤーのスタンドアロン バージョンです。
サポートされる OS バージョン
Windows 2000/XP/Vista
サポートされる Cisco WebEx 製品バージョン
WBS26 以下 ダウンロード

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Mac OSX (Intel)用 WRF プレーヤー
説明
これは、.wrf ファイル用の WebEx プレーヤーのスタンドアロン バージョンです。
サポートされる OS/バージョン
Mac OSX(Intel)
サポートされる Cisco WebEx 製品バージョン
WBS 26 以下ダウンロード

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